Capital Express

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

CAPITAL EXPRESS SERVICIOS FINANCIEROS S.A., es una sociedad del giro de su denominación, constituida válidamente bajo las leyes de la República de Chile, Rol Único Tributario Nº 76.083.507-2, con domicilio en calle Nueva de Lyon Nº 0145, piso 6, comuna de Providencia, Santiago de Chile (en adelante, “CESF”), que ha desarrollado la plataforma denominada “Hazte Cliente” accesible a través del sitio https://capitalexpress.cl/hazte-cliente/ y/o de cualquier otra URL que en el futuro la reemplace (en adelante la “Plataforma”). La referida Plataforma tiene por finalidad procesar, acceder, recopilar, administrar y tratar datos personales de los distintos usuarios que la utilicen (e adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”, según corresponda). 

La presente Política de Privacidad (en adelante la “Política de Privacidad”) se aplica al tratamiento de datos realizado en o a través de la Plataforma.  Asimismo, son aplicables los Términos y Condiciones Generales del Sitio Web de CESF, ubicados en el enlace URL https://capitalexpress.cl/, incorporándose aquí por referencia a los términos allí definidos.

Cuando un Usuario se registra en CESF y comparte su información, estará colaborando no solo para que se genere conocimiento sobre el perfil de dicho Usuario, sino también para que CESF pueda brindarle un servicio eficiente, ágil, de calidad y personalizado.

La privacidad del Usuario es sumamente importante para CESF por lo que se le hace saber que todos los datos recopilados o a los que CESF tenga acceso en el marco de la utilización de la Plataforma y sus funcionalidades y/o visita a la Plataforma serán tratados de acuerdo a la legislación vigente en la República de Chile y de acuerdo a esta Política de Privacidad. Asimismo, al utilizar e ingresar a la Plataforma el Usuario presta su consentimiento en los términos del art. 4º de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada para que sus datos sean recolectados y tratados de acuerdo a esta Política de Privacidad.

Adicionalmente, el Usuario declara que cuenta con los consentimientos y autorizaciones de las personas naturales y/o jurídicas – según corresponda – cuyos datos se ingresan en la Plataforma, para que CESF pueda realizar el tratamiento de los mismos, de conformidad con lo indicado en esta Política de Privacidad.

1. DATOS PERSONALES.

Ciertas secciones u opciones de la Plataforma requieren al Usuario brindar ciertos datos e información, entre ellos datos de carácter personal (entendiéndose por “Datos Personales” a la información de cualquier tipo referida a los Usuario personas naturales, que permita su identificación o la de la persona jurídica que representa, según lo señalado en la presente Política de Privacidad). Lo anterior con el objeto que el Usuario pueda adquirir y utilizar los servicios que CESF ofrece.

A los efectos de registrarse, CESF requiere a los Usuarios crear una cuenta. A tal efecto, el formulario de registro le solicitará al Usuario los siguientes datos de carácter obligatorio:

  1. Rol Único Tributario de la persona jurídica que el Usuario representa.
  2. Información de contacto de la persona natural responsable ante CESF (nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, etc.).
  3. Mención de su cliente principal.
  4. Indicación de si trabaja – o no – con factoring.

Asimismo, a través del proceso de enrolamiento del Usuario, CESF podrá requerir los siguientes datos del Usuario y/o la persona jurídica que representa:

  1. Categorías en las que trabaja.
  2. Descripción de actividad que realiza.
  3. Información patrimonial, de deuda vigente, motivo del crédito, tipo de negocio.
  4. Claves de acceso que permitan acceder a ingresos, egresos, declaraciones de pago de impuestos, información relativa a la emisión y cesión de sus facturas, u otra información relevante para evaluaciones comerciales en el Servicio de Impuestos Internos (“SII”), Tesorería General de la República u otros organismos de similar naturaleza.
  5. Domicilio.
  6. Sitio web.
  7. Información de identificación en cuentas de redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Skype, etc.).
  8. Otra información que CESF estime conveniente para efectos de brindar un mejor servicio.

CESF podrá verificar la información suministrada por el Usuario, incluyendo los Datos Personales y aquella información, provista y/o suministrada a través de entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, lo que el Usuario consiente expresamente. El Usuario será responsable de que los Datos Personales y cualquier otro entregado estén vigentes y sean verídicos, completos y exactos, no existiendo responsabilidad alguna para CESF en cuanto a la fiabilidad, precisión, integridad, validez o veracidad de los datos remitidos por los Usuarios a través de la utilización de la Plataforma. 

Asimismo, CESF recoge datos acerca de las funcionalidades de la Plataforma y de cómo las utilizan los Usuarios. Cada vez que ingresan en la Plataforma, CESF podrá obtener y almacenar determinada información en los registros del servidor de forma automática, sean propios o ajenos. CESF podrá monitorear el tráfico de los Usuarios y su actividad en la Plataforma, tales como la página desde la cual ingresan a la Plataforma y hacia dónde se dirigen luego, su dirección IP dinámica o estática, el navegador utilizado, información relativa al dispositivo como, por ejemplo, fallos, actividad del sistema, hora de su solicitud y URL de referencia y/o cookies, entre otros. 

Al aceptar esta Política de Privacidad, el Usuario se obliga y se hace responsable de mantener actualizados todos los Datos Personales que entregue a CESF, para la debida prestación de los servicios que este ofrece. En consecuencia, el Usuario garantiza y responde de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando a CESF cualquier cambio al respecto.

2. ALMACENAMIENTO LOCAL.

CESF podrá recoger y almacenar datos (incluyendo Datos Personales) de forma local, utilizando mecanismos, como el almacenamiento web del navegador (incluyendo HTML 5) y memorias caché de datos de aplicaciones. En este sentido, utiliza diferentes tecnologías para recoger y almacenar datos cuando se accede a la Plataforma, incluyendo el envío de una o varias cookies o de identificadores anónimos al dispositivo utilizado. Una cookie es un pequeño archivo de datos que la Plataforma pasa al disco rígido o a la memoria de la computadora o dispositivo del Usuario una vez que la Plataforma ha sido visitada. El archivo cookie contiene información que permite identificar a un Usuario que regresa cada vez que éste visita la Plataforma, y puede brindar asimismo datos sobre el comportamiento o hábitos del Usuario.

3. USO DE LOS DATOS RECOLECTADOS.

Los datos que recoge CESF a través de la Plataforma (incluyendo los Datos Personales) se utilizan para prestar correctamente los servicios que CESF ofrece, incluyendo los siguientes fines, que el Usuario reconoce expresamente conocer y aceptar:
  1. Gestionar y ejecutar los contratos que el Usuario celebre con o a través de CESF, su Plataforma y/o cualquiera de sus plataformas, así como la administración, operación y seguimiento a los servicios y productos contratados, y para requerir el cumplimiento de acuerdos o contratos suscritos por el Usuario con CESF;
  2. Responder a las consultas, reclamos, solicitudes del Usuario, u otras acciones que requieran ser realizadas derivadas de la solicitud y/o contratación de los servicios que CESF ofrece;
  3. Verificar, confirmar y validar la identidad del Usuario y de la persona jurídica a la que representa, así ́como la veracidad de la información que proporciona, referencias, obligados solidarios, avales, según resulte aplicable de acuerdo al servicio contratado con CESF; para lo cual CESF podrá realizar los análisis, reportes, videollamadas y/o fotografías, realizar entrevistas presenciales o por medios remotos, medios electrónicos o cualquier otra tecnología;
  4. Verificar e investigar la capacidad financiera y crediticia con las sociedades de información financiera y crediticia que estime conveniente, Servicio de Impuestos Internos, Tesorería General de la República u otras entidades de similar naturaleza, realizar el análisis de la información proporcionada por el Usuario, utilizar modelos predictivos de comportamiento y calificación de riesgos. Lo anterior, con el fin de determinar, conforme a las disposiciones legales vigentes, el nivel de riesgo, viabilidad de pago, perfil transaccional, y cualquier otra evaluación que sea requerida por la normativa para el otorgamiento de servicios financieros;
  5. Contactar al Usuario a través de los canales de comunicación de CESF, tanto físicos como remotos, o enviar comunicaciones a los datos de contacto que haya informado el Usuario a CESF, con el objeto de hacer llegar información sobre el funcionamiento de la Plataforma, los servicios, sobre actualizaciones de los mismos o relacionada con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad;
  6. Desarrollar inteligencia comercial, elaborar un perfil de usuario, individual o agregado, aplicando o no modelos predictivos, seguimiento de calidad de las plataformas que CESF pone a disposición de sus Usuarios, realizar encuestas de satisfacción e investigaciones de mercado;
  7. Completar automáticamente los documentos necesarios para realizar transacciones en el sitio web de CESF, sus aplicaciones informáticas, u otras plataformas que este habilite para prestar los servicios contratados;
  8. Realizar campañas de actualización de Datos Personales, y acciones de cobranza;
  9. Evaluación de riesgo de las operaciones y revisión directa de los requisitos de las operaciones de factoring del Usuario.
  10. Realizar acciones de marketing, de carácter general o dirigidas personalmente al Usuario, para así mejorar los servicios que CESF ofrece y la experiencia del Usuario como cliente; pudiendo analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses y hábitos de compra e inversión de los usuarios, necesidades de capital de trabajo y, en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros; y enviar ofertas, promociones, boletines y anuncios publicitarios de productos y servicios que puedan ser de interés del Usuario;
  11. Mantener, proteger y mejorar la Plataforma y sus funcionalidades y desarrollar nuevas funcionalidades dentro de CESF. También se utilizan estos datos para ofrecer contenido analítico como, por ejemplo, estadísticas sobre cómo se utiliza la herramienta y cómo se comportan los Usuarios en la Plataforma. CESF guardará el nombre de los Usuarios registrados, pudiendo sustituir los nombres que se hayan asociado con anterioridad a la Cuenta de modo que se identifique de forma coherente en la
  12. Ejecutar protocolos de seguridad, y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de CESF y de sus clientes.
  13. Utilizar los datos recogidos a través de cookies y otras tecnologías como, por ejemplo, los contadores de visitas, para mejorar la experiencia del Usuario y la calidad general de la Plataforma y sus funcionalidades.
CESF requerirá el consentimiento antes de utilizar y tratar datos del Usuario para cualquier fin distinto de los establecidos en la presente Política de Privacidad.

4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.

No se comparten Datos Personales de los Usuarios a terceros ajenos a CESF, salvo en alguno de los siguientes supuestos:

A) Consentimiento

Los Usuarios han dado su consentimiento expreso para hacerlo.

B) Tratamiento Externo

CESF podrá compartir los Datos Personales y/o información del Usuario a empresas y/o a organizaciones y otros terceros con los que CESF tenga relación contractual (en adelante, los “Proveedores”) para que lleven a cabo su tratamiento por cuenta de CESF, siguiendo sus instrucciones, de conformidad con lo señalado en la Política de Privacidad y adoptando cuantas medidas sean oportunas para garantizar la confidencialidad y seguridad de los referidos datos. Dichos Proveedores podrán prestarle a CESF servicios de variada índole, incluyendo marketing; evaluación crediticia y comercial; investigaciones de fraude y recolección de pagos; recolección, procesamiento y disposición de información, entre otros.

En este sentido, el Usuario presta su consentimiento para que los Datos Personales sean tratados por, trasferidos a y eventualmente alojados en servidores de terceros, pudiendo incluso estos servidores estar ubicados en otros países, incluyendo países que podrían no tener legislaciones o niveles de protección adecuados en los términos de la Ley 19.628 o la que la reemplace en el futuro, consintiendo expresamente el Usuario la transferencia, alojamiento y tratamiento de sus Datos Personales incluso en dichas jurisdicciones.

Adicionalmente, el Usuario acepta que CESF podrá compartir sus Datos Personales con terceros, incluidos entidades financieras, para la cesión o descuento de cartera de crédito, endoso o cualquier otra forma de negociación de la cartera crediticia; con sociedades controladoras de CESF, subsidiarias o afiliadas bajo el control común, su sociedad matriz o a cualquier sociedad de su grupo corporativo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas que CESF; con otras empresas en caso de que CESF sea adquirido, fusionado o cualquier otra operación similar por tal compañía; y con socios comerciales con quienes CESF haya celebrado contratos para la comercialización de productos y/o servicios en beneficio de los Usuarios.

C) Motivos Legales

Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, los Datos Personales de los Usuarios podrán ser revelados o transmitidos a terceros bajo las siguientes circunstancias: (i) cuando exista obligación legal de hacerlo; o (ii) en virtud de las excepciones previstas en la Ley N° 19.628; o (iii) siguiendo una orden emanada de autoridad administrativa o judicial competente.

CESF podrá compartir datos consolidados y de carácter no personal con el público en general, incluyendo editores y sitios web relacionados. Por ejemplo, podrá compartir públicamente datos para mostrar tendencias sobre la utilización de la Plataforma o la recaudación de fondos online.

Si CESF participa en una fusión, división, adquisición o venta de activos y cualquier otro proceso de reestructuración o de similares características, se asegurará de mantener la confidencialidad de los Datos Personales y se informará a los Usuarios antes de que su información transferida, cedida o transmitida pasen a estar sujetos a una política de privacidad distinta a la presente.

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

CESF se esfuerza en adoptar las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales recogidos a través de la Plataforma y de los Usuarios, a fin de evitar su adulteración, pérdida, destrucción, consulta o tratamiento no autorizado y detectar desvíos intencionales o no de información. Las mismas se corresponden con la regulación aplicable en la materia, en especial con la Ley N° 19.628. En particular se informa que CESF encripta la información mediante el protocolo SSL.

CESF revisa periódicamente la Política de Privacidad en materia de recolección, almacenamiento y tratamiento de datos, incluyendo las medidas de seguridad físicas, para impedir el acceso no autorizado a los sistemas.

Lo anterior incluye el acceso limitado de los empleados de CESF a los Datos Personales que deben procesar en función de las funcionalidades de la Plataforma, asegurando que cumplan las estrictas obligaciones de confidencialidad previstas las cuales, en caso de ser violadas, darán lugar a las sanciones disciplinarias pertinentes y/o al despido, según la gravedad de la infracción.

Sin perjuicio de lo anterior, por la naturaleza propia de internet, el Usuario reconoce que incluso las medidas más avanzadas no resultan infalibles, con lo que entiende y acepta que CESF no puede garantizar la seguridad absoluta de la información, asumiendo el Usuario el riesgo correspondiente. En este sentido, es exclusiva responsabilidad del Usuario la protección contra el acceso no autorizado a sus contraseñas, computadores y dispositivos móviles. Toda operación que se realice utilizando los datos de acceso y claves del Usuario en cualquiera de los canales de CESF, será considerada como realizada por el Usuario, salvo que este último haya comunicado previamente a CESF que su identificación, firma electrónica, cuenta de Usuario, contraseña, dispositivo móvil o cualquier otra medida de autenticación que se implemente para el uso de los servicios que CESF ofrece, fueron extraviados o podrían estar siendo utilizados por un tercero no autorizado, en cuyo caso, CESF activará los protocolos de seguridad correspondientes.

6. APLICACIÓN.

La Política de Privacidad tiene aplicación respecto de todas las funcionalidades de la Plataforma ofrecidas por CESF, pero excluye aquellas que estén sujetas a políticas de privacidad independientes que no incorporen la presente Política de Privacidad. En consecuencia, la Política de Privacidad no se aplica a los servicios suministrados por otras personas físicas o jurídicas, incluyendo los productos o sitios que puedan mostrarse en los resultados de búsqueda y los sitios que puedan incluir funcionalidades de la Plataforma o a los que se acceda desde la Plataforma. Asimismo, la Política de Privacidad no regula las actividades de tratamiento de datos de otras organizaciones o empresas que anuncien o promocionen la Plataforma y puedan emplear cookies, contadores de visitas y otras tecnologías para publicar y ofrecer anuncios relevantes.

7. DERECHOS DEL USUARIO.

A) Transparencia y Elección

A los Usuarios les preocupan diferentes aspectos de su privacidad. Es por eso que CESF les informará claramente acerca de los Datos Personales que recoge.

B) Acceso y Modificación

Aquellos Usuarios que posean una cuenta en la Plataforma podrán acceder a ciertos Datos Personales, actualizarlos, modificarlos y/o suprimirlos directamente a través de la Plataforma, ingresando a la sección “Portal de clientes – ingresar – Datos Clientes” dentro de su Cuenta.

Si los Datos Personales que CESF detenta son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, se pondrá a disposición del Usuario los medios necesarios para actualizarlos o eliminarlos rápidamente, salvo que CESF se encontrase obligado a conservar dichos datos para fines legales o legítimos relacionados con su actividad. Al actualizar los Datos Personales, es posible que el Usuario deba verificar su identidad antes de procesar tal solicitud.

Cuando se ofrezca la posibilidad de acceder a los Datos Personales de los Usuarios y modificarlos, CESF lo hará de forma gratuita. Sin perjuicio de lo anterior, CESF se reserva el derecho a no tramitar aquellas solicitudes que sean excesivamente reiteradas, que impliquen un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en riesgo la privacidad de terceros o que resulten sustancialmente inviables (por ejemplo, solicitudes relativas a Datos Personales almacenados en copias de seguridad).

Sin perjuicio de lo anterior, se deja expresa constancia que CESF protege los Datos Personales, procurando que no puedan ser eliminados de forma accidental o intencionada. Por este motivo, aunque el Usuario elimine sus Datos Personales de la Plataforma, es posible que no se destruya de inmediato las copias residuales almacenadas en los servidores activos ni los Datos Personales almacenados en los sistemas de seguridad.

C) Revocación de Autorizaciones

Adicionalmente, el Usuario tiene derecho a revocar en cualquier momento, aunque sin efecto retroactivo, la autorización que entrega a CESF para el tratamiento de sus Datos Personales en conformidad a esta Política de Privacidad, en cuyo caso es posible que el Usuario no pueda acceder a alguno o todos los servicios que ofrece CESF. Del mismo modo, el Usuario siempre podrá solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias.

D) Contacto

A fin de ejercer sus derechos, los Usuarios podrán enviar una solicitud a la casilla de correo electrónico ventas@capitalexpress.cl o comunicarse al teléfono 22659 1030. También podrán hacerlo enviando una carta documento al domicilio indicado en los Términos y Condiciones.

8. CUMPLIMIENTO.

CESF verifica el cumplimiento de la Política de Privacidad de forma regular. En caso que se reciba una reclamación formal por escrito, se pondrá en contacto con la persona que la haya formulado para hacer un seguimiento de la misma.

El Usuario se compromete a proporcionar en todo momento información verdadera y exacta, debiendo asimismo mantenerla actualizada en todo momento. El Usuario será responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que pudieran causar a CESF o a terceros.

CESF se compromete a dar cabal cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Nº 19.628 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales con respecto a todos los Datos Personales obtenidos, almacenados y/o tratados en el marco de la Plataforma.

Los Datos Personales obtenidos en el marco de la Plataforma serán conservados en una base de datos a nombre de CESF.

9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La Política de Privacidad se podrá modificar en cualquier momento. Las modificaciones serán debidamente publicadas en la Plataforma y, si son significativas, se efectuará una notificación por correo electrónico. Además, se archivarán las versiones anteriores de la presente Política de Privacidad para que puedan ser consultadas, de ser necesario.

Es responsabilidad del Usuario la lectura y acatamiento de la Política de Privacidad, así como de sus actualizaciones, una vez que estas sean informadas de conformidad a lo antes expuesto.

10. DECLARACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

En este acto, el Usuario declara y reconoce haber revisado detenidamente la Política de Privacidad de CESF contenida en el presente documento y declara que, al presionar el botón “Acepto los términos y condiciones” incluido en la página del registro de cliente, acepta expresa, inequívoca e irrevocablemente las estipulaciones de la misma, prestando su consentimiento expreso para que sus Datos Personales sean recolectados, almacenados y tratados conforme se establece en esta Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones.

En razón de lo anterior, el Usuario acepta y autoriza expresamente a CESF a tratar los Datos Personales que proporcione, por cualquiera de sus canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, según lo dispuesto en la Política de Privacidad. Asimismo, y siempre que no existan restricciones legales para ello, el Usuario autoriza y presta su consentimiento expreso especialmente para que CESF comparta sus Datos Personales, de conformidad a lo indicado en la Sección Cuatro anterior.